《ネット社会》

ネットが当たり前になってずいぶん経ちました。

そのおかげで、

私たちはなにか商品を買おうと思ったとき、

ネットでの評判を参考にすることが出来ます。

私自身も商品比較で迷った場合は

必ずお客様の声を参考にします。

《自分の評判？》

振り返って、

自分が商品やサービスを提供する側になった場合は

どうでしょうか。

多くの場合、

「悪い意見」を封じ込めることだけを

目的にしているように見えます。

なにか失態があった場合は、

その相手に対してどのようにお詫びをするか、

どのように信用を回復するかに力を注ぎます。

もちろんそれは重要なことです。

《事前の注力》

しかし本来は、

何も起こらないことに最大限の努力をするべきですよね。

これをおざなりにしているとは思いませんが、

事後処理に注力することに比較すると、

ちょっと油断があるように思います。

《信用》

ある一流ホテルには

こんな格言があるそうです。

「信用を作るには１０年かかる。

しかし信用を落とすのはたった１０秒だ。

そして再び信用を作るには

さらに１０年かかる」と。

かといって、

お客様の都合にばかり合わせていては、

本当のサービスは出来ません。

バランスが大事です。

大切なのは、

どこまで徹底的にミスを予想しているか、

そのためにあらゆる予防策をとっているかです。

もう一度やってみる価値があるとは思いませんか？